Salesforce的战略重心与产品方向 - Dreamforce 2024的核心主题是“关于代理的一切”，公司将Agentforce及其最新人工智能创新置于中心舞台，以深入推动企业自动化[1][8] - 活动强调了向互操作性、连接数据、平台和工作流的战略转变，而非推出独立功能，旨在让人工智能产品组合与客户现有系统无缝协作[3][10] - 公司认识到信任、数据质量和互操作性是企业成功的关键决定因素，并将此理念融入Einstein和Agentforce等产品[4][11] 关键收购与整合举措 - 公司以约80亿美元收购Informatica，此举增加了数据管理和集成功能，旨在增强其跨系统统一客户信息的能力[4][11] - 今年早些时候对Genesys进行了后续投资，扩大了CX Cloud合作伙伴关系，该合作已支持超过250个共享客户[4][11] - 这些收购与投资表明公司专注于构建“连接层”，以使人工智能能够在复杂的企业环境中有效运行[4][11] 合作伙伴生态系统的重要性 - 公司的生态系统包括Zendesk等合作伙伴，其集成为组织提供了跨服务和销售的客户数据共享视图，这些伙伴关系扩大了公司的影响力[4][11] - 人工智能的采用取决于能够连接客户体验、数据和工作流执行的合作伙伴，从客户体验编排到数据管理，这些伙伴关系构成了使企业人工智能成为现实的连接组织[4][11] - 公司经常依靠合作伙伴来弥合基础设施和集成差距，这些差距仍有待客户解决[6][13] 行业趋势：“生态系统效应” - Omdia渠道、合作伙伴和生态系统首席分析师Jay McBain指出，一小群合作伙伴现在推动了全球IT实施收入的大部分，这被称为“生态系统效应”[5][12] - 根据Omdia全球合作伙伴1000的数据，前30家公司（包括埃森哲、德勤、IBM等）年收入约为5350亿美元，与后续970家合作伙伴的总和大致相同[5][12] - 这1000家公司合计占全球IT和专业服务收入1.07万亿美元以上，反映了企业技术价值创造方式向依赖整合与交付的转变[5][12] 行业挑战与应对 - 从合作伙伴角度看，关键问题之一是人工智能技能差距，部分合作伙伴无法向要求人工智能驱动解决方案的客户交付成果[6][13] - 行业正通过工具（如OpenAI的AgentKit）进行应对，使开发人员和合作伙伴更容易连接工具并构建能在企业环境中实际工作的代理[6][13] - 行业重点已从推出新功能转向实现可衡量的成果，这突显了合作伙伴准备和集成成熟度日益增长的重要性[5][12]