事件概述 - 两名17岁未成年人在海底捞包间内为寻求刺激向火锅中小便并拍摄视频 随后视频被上传至网络广泛传播 对海底捞品牌商誉造成严重损害[1][3] - 海底捞总公司及上海公司采取紧急措施应对 包括报警 排查门店 下架视频 并对涉事门店进行彻底清洗消毒和餐具更换[5] - 海底捞官方对2月24日至3月8日期间在涉事门店堂食的4109单消费进行全额退款并给予十倍价款补偿[5] - 海底捞公司向法院提起诉讼 要求侵权人公开道歉并赔偿经济损失 上海市黄浦区法院一审判决支持了部分诉求 判令两名未成年人及其监护人公开赔礼道歉 监护人赔偿经济损失共计220万元[1][11] 侵权行为与影响 - 侵权行为发生在2025年2月24日凌晨 两名未成年人在海底捞包间内先后向火锅中小便并互相拍摄视频[3] - 2025年2月27日 其中一人将视频发布至微信朋友圈 视频被下载并上传至其他网络平台 配以“海底捞火锅里小便”等文案迅速传播[3] - 事件引发巨大舆论风波 导致海底捞门店网络评论区被负面评价刷屏 接到大量消费者咨询与投诉 多地门店客流锐减 品牌口碑出现断崖式下跌[4] - 警方认定两名未成年人的行为构成寻衅滋事 依法作出行政拘留处罚[5] 公司应对措施 - 海底捞总公司在2月28日发现舆情后立即向四川警方报案 并在全国范围内排查涉事门店[5] - 公司与网络平台沟通下架侵权视频以遏制负面影响扩散[5] - 海底捞上海公司于3月7日报案 警方随后传唤涉事未成年人[5] - 涉事门店更换了全部餐具 并对整个门店进行清洗消毒[5] - 3月12日 海底捞官方微博发布事件说明并道歉 承诺对涉事时段内涉事门店的4109单堂食消费全额退款并给予十倍补偿[5] 法律诉讼与判决结果 - 海底捞总公司及上海公司于3月14日向法院提起诉讼 要求被告赔偿餐具损耗与清洗消毒费15万元 经营与商誉损失2300万元 维权开支10万余元 并公开赔礼道歉[6][7] - 法院认定两名未成年人行为构成共同侵权 损害了企业的财产权与名誉权[7] - 法院判决赔偿总额为220万元 具体包括：餐具损耗与清洗消毒费13万元 经营损失与商誉损失200万元 维权开支7万元[8][11] - 法院判决两名未成年人及其监护人在指定报刊上向企业公开赔礼道歉[11] - 法院认为“十倍价款补偿”是企业自主商业决策 与侵权行为无直接法律关系 故未将该部分支出纳入损失赔偿范围[8][13] 判决的法律依据与考量 - 法院遵循“损失填补”原则 区分商誉贬损产生的直接损失与间接损失[12] - 法院认定向消费者的全额退款是企业为修复商誉的必要支出 属于直接损失 而负面舆论导致的短期经营收入下降属于间接损失[13] - 商誉损失金额由法院综合侵权情节严重程度 企业品牌知名度 商誉受损持续时间 当地经济发展水平等因素酌情确定[13] - 在经济赔偿责任方面 依法由监护人承担 若未成年人有财产则从其本人财产中支付[9] - 在赔礼道歉责任方面 法院认定两名未成年人接近成年 心智足以认识行为违法性 承担该责任有助于其人格健全发展 故判令其与监护人共同承担[9][14][15]