文章核心观点 - 中国平安董事会秘书盛瑞生阐述了公司以科技为核心驱动力，通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略重构发展格局，旨在挖掘万亿级市场机遇并构建长期竞争力 [1] 市场背景与公司战略定位 - 当前金融行业处于“开门红”业务集中推进期，但公司更希望市场关注其核心定位与长远战略，而非短期业绩 [2] - 2025年资本市场的亮眼表现被视为疫情后经历新业务价值下行及风险冲击后的估值修复 [2] - 面对消费者财富配置多元化及医疗养老领域因人口老龄化催生的未满足需求，公司确立了“综合金融+医疗养老”双轮驱动发展战略 [2] 核心竞争力一：综合金融服务 - 公司是国内少有的综合金融服务集团，以保险为核心，覆盖银行、资产管理（含平安证券、方正证券、资管公司等）等多元业务 [3] - 综合金融模式并非简单牌照叠加，而是以“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”的一体化场景为核心 [3] - 该模式能平滑银行、证券、保险等不同金融业态的周期波动，增强经营稳健性，降低单一业务风险，并通过交叉服务提升客户留存率与粘性 [3] 核心竞争力二：医疗养老生态布局 - 公司创新推出中国版医疗HMO管理式医疗服务模式，以“支付方”身份整合资源，打造高效协同模式，提供“四到”服务（线上平台、线下医院、家庭医生、企业健康管理） [4] - 截至目前，合作医院数量达3.7万家，实现国内百强医院和三甲医院100%全覆盖，整合中国名医资源约5万名，合作药店超过20万家 [4] - 养老服务布局兼顾高端与普惠：在主要中心城市打造七星级康养社区；在全国90多个城市落地居家养老服务，覆盖客户数接近30万 [4] 核心竞争力三：科技驱动 - 科技是公司多元化战略落地的核心驱动力，早在20多年前就打造了全球运营管理中心，实现高效服务（如偏远地区车险照片上传后几分钟内理赔） [5] - AI技术应用持续深化，例如客户来电说“你好平安吗”五个字，系统能在三秒内完成身份识别并调取历史记录 [5] - 目前公司每日呼入呼出电话量达300万通，其中80%的服务场景已通过AI实现 [5] 商业模式核心特色总结 - 综合金融战略实现周期穿越，经营稳健性强、波动性小、抗风险能力突出，并保障长期稳定资本回报 [6] - 医疗养老生态打造差异化竞争力，使保险产品升级为“保险+”综合解决方案 [6] - 平安新签保单的新业务价值贡献中，接近70%的场景与医疗权益、养老权益相关，享受相关权益的客户资产规模比普通客户高出四倍 [6] - 科技作为核心驱动力，贯穿全业务链条，优化服务流程、降低运营成本、提升精准度 [6] 客户覆盖与服务链条 - 公司累计服务客户数达2.5亿 [7] - 依托“综合金融+医疗养老”提供全生命周期服务，涵盖年轻时期的基础金融产品、中年阶段的保障与财富管理、老年时期的健康管理与康养护理，甚至临终关怀 [7] 2026年未来创新服务预告 - 打造万能服务入口：客户通过任何渠道进入服务体系，点击“万能服务”即可通过语音或文字指令完成股票交易、银行转账、车险理赔、医生预约等一站式办理 [8] - 推出AI家庭医生：目标实现全科医生准确率99%、专科医生准确率95%、MDT多学科会诊医生准确率90% [8] - 推出平安全球紧急救援服务：聚合分散在各业务板块的救援资源，为国内外客户提供突发状况的全方位支援 [8] - 公司将持续深化AI技术应用，整合线下服务能力，以保持服务优势并把握行业发展机遇 [8]