市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从采购到报废的全生命周期管理提出明确要求 [1] 全链条计量管理规范 - 指南对水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，明确公用企业“应该怎么做”及“需要达到什么标准” [2] - 公用企业选用的水电气表必须符合国家规定，具备计量器具型式批准证书，安装前必须经过强制检定，合格后方可安装使用 [2] - 水电气表到达使用年限必须按时轮换，防止超期服役，以保障计量准确 [2] - 公用企业应当建立完善的计量器具台账并动态更新，确保从采购到报废全过程可追溯，相关档案数据保存期限不少于使用年限 [2] 故障处理与用户权益保障 - 指南制定了专门的“故障处理规则”，明确企业责任义务，解决消费者后顾之忧 [3] - 若非人为原因导致计量器具故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格计量器具 [3] - 因计量器具问题导致多收费用的，公用企业必须按规定退赔或给予补偿 [3] - 鼓励企业运用信息化手段管理，在大批量轮换水电气表时，需提前通过小区公示、短信提醒等方式告知用户计划与方式，保障用户知情权和监督权 [3] 投诉处理与争议解决机制 - 指南要求公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，及时受理并登记计量投诉信息 [4] - 若用户与企业对计量结果有争议且协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定 [4] - 在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用，确保居民基本生活不受纠纷干扰 [4]