核心观点 - 长沙市通过组建一个跨部门的“路面问题排查整治”微信工作群，构建了高效协同的城市治理新机制，显著提升了路面问题的处置效率，从发现问题到处置完成可缩短至不足4小时，并累计处理问题7458个[1][6] 工作机制与流程 - 该工作机制形成了“上报问题—秒级响应—快速处置—跟踪回访”的闭环，群成员从9人扩展至468人，涵盖公安交警、市政、园林、供电等23家单位[1] - 具体流程为：交警一线巡查发现问题并拍照上传，城管统筹调度派单，权属单位接单修复，最后由交警现场核验，该流程已实现常态化运行[3] - 针对权责模糊的问题，建立了“首接负责”与“兜底处置”机制，确保问题得到及时响应和最终解决[3] 效率提升与成效 - 传统多部门协调处置周期往往长达数日，新机制下处置全程可缩短至不足4小时[1][2] - 自2023年7月建群以来，累计协调处置路面坑洼、井盖缺失、路灯不亮等各类问题7458个，基本实现路面隐患“动态清零”[1] - 信息在群内全程公开，各参与单位可实时查看问题与进展，形成了相互督促、争先落实的氛围[2] 技术应用与未来规划 - 该微信群是数字化城管平台的有力补充，被视为一种低成本、高效率的“1.0版”协同治理实践，借助普及的微信平台以极简形式实现全流程管理[4][5] - 公司正在探索利用AI视觉技术自动捕捉路面病害，并整合网格巡查、市民反馈等多源信息，以构建“全天候、多维度、智能化”的问题发现机制[4] 行业模式与理念转变 - 该模式打破了部门壁垒，实现了23个部门在统一平台上的“同屏共振”，信息对称减少了推诿，公开透明倒逼了效率[5] - 这代表了城市治理理念从“职能管理”到“共同治理”、从“部门分工”到“共同责任”的转变，培育了“城市是我家”的共治文化[5] - 该实践证明，高效的城市治理未必需要宏大系统，一个高效的群、一群尽责的人和“秒级响应”的初心同样关键[6]