政策核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，满足社会公众多样化支付需求，构建多元支付方式共同发展的现金便利流通环境 [1] 对收费及经营主体的规定 - 采取人工收款、面对面服务及线上线下结合模式，具备当面收款条件的，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [2] - 采取无人值守、自助服务或“一卡通”统一管理的场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 全部交易通过网络完成的，收费及经营主体应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权 [2] - 委托其他单位收款的，委托方需通过书面形式要求受托方接受现金 [2] - 推广数字政务或商业模式创新时，不得排斥或歧视现金支付，需充分考虑公众现金使用需求及突发情况 [2] 对商业银行的具体要求 - 具有实体营业场所的银行网点，在吸收个人人民币存款时，应办理现金存取业务并提供现金服务 [3] - 银行需根据现金业务规模、类型和特点，确保现金网点及自助机具的数量与布局能满足不同客户群体的需求 [3] - 银行应依法做好回笼人民币的整点工作，防止支付不宜流通人民币，防范业务风险 [3] - 银行作为收款受托方时，应支持人工收取现金 [4] 问题处置与维权途径 - 遭遇现金支付不畅时，应与相关方友好协商解决争议 [5] - 确遇拒收现金或歧视性措施时，应保留证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报 [5] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉举报 [5]