事件概述 - 12月18日，知名博主罗永浩在朋友圈反映，其自搬到上海后开通的电信独享千兆宽带服务，在半年多时间里实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆，每次联系客服后仅能维持正常速率三五天 [1] - 12月19日晚，上海电信发布公告回应，标题为“上海电信关心您的上网感知” [1] 公司回应与服务承诺 - 上海电信在公告中表示，公司作为申城通信服务核心企业，始终秉持网络强国使命，积极推进千兆普及、万兆引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务 [1] - 公司指出，用户可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的情况，原因可能包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [1][3] - 公司承诺，用户遇到此类情况可直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] - 公司目前提供的家庭全光组网产品包括现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理 [3] - 公司表示将始终践行“用户至上、用心服务”的理念，不断提升服务质量与产品品质 [3]