事件概述 - 知名人士罗永浩在朋友圈发文质疑上海电信宽带网速不达标 其宣称办理的“独享千兆宽带”在半年多时间里绝大多数时候网速不到一百兆 且每次客服处理后仅能维持三五天便恢复至九十多兆 相关消息引发网络热议 [4] - 上海电信通过其官方公众号发布公告回应 承认用户在日常使用中可能遇到室内不同房间Wi-Fi速率不达标的问题 [1][5] 公司回应与措施 - 上海电信将Wi-Fi速率不达标的原因归结为多种因素 包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、用户自购Wi-Fi路由器标准及电脑终端等 [5] - 公司提供了具体的解决方案 遇到相关问题的用户可直接拨打客服热线10000号 公司将提供免费且专业的网络检测和维修服务 [1][5]