公司客户服务与网络质量事件 - 知名博主罗永浩在朋友圈吐槽上海电信的独享千兆宽带服务 在半年多时间里绝大多数时候网速只有不到一百兆 远低于承诺的千兆标准[1] - 用户反映每次联系客服后问题仅能暂时缓解 网速在管用三五天后又会回落到九十多兆的水平[1] - 上海电信官方客服通过微信公众号发布公告 承认用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题[1] 公司对网络问题的官方解释与应对措施 - 公司将WIFI速率不达标的原因归结为多种因素 包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准以及电脑终端等[1] - 公司建议遇到此类情况的用户直接拨打10000号客服热线 并承诺将提供免费、专业的网络检测和维修服务[1]