行业背景与挑战 - 欧美假日购物季零售业销售业绩大涨的同时遭遇“退货潮” 其中夹杂大量欺诈退货 [1] - 2025年美国零售退货额行业报告估算约为8500亿美元 其中约9%为欺诈性退货 仅此一项零售商年损失超过760亿美元 [5] - 零售商承受巨大压力 包括成本压力和退货欺诈压力 [5] 公司解决方案与技术应用 - 联合包裹运送服务公司旗下企业“无忧退货”在退货处理中引入AI技术以精准打击“调包”等欺诈行为 [1] - 公司近期开始测试名为“退货透视”的AI工具 该工具能在退货发起时评估风险并标记可疑订单 [3] - 在退货中心 高风险包裹会被人工拆检拍照 AI系统将照片与商家官方产品图进行比对 能发现人眼难以察觉的细微差别 为识别“高度仿真”欺诈提供关键支持 [3] - “退货透视”工具已开始为一些服装品牌提供服务 目前约有1%的退货被标记为高风险 其中约10%最终被确认为欺诈 [5] 公司运营与目标 - “无忧退货”公司试图尽快将物品退回给商家以便其重新上架销售 同时通过使用先进技术审查涉嫌欺诈的退货 [5]