事件概述 - 知名公众人物罗永浩于12月18日在社交媒体公开投诉上海电信宽带服务 [1][2] - 罗永浩表示其办理的上海电信“独享千兆宽带”在半年多时间里，绝大多数时候实际网速不足一百兆 [1][2] - 罗永浩称每次联系客服后，网速仅能恢复正常三五天，随后又会回落至九十多兆的水平 [1][2] 服务问题详情 - 用户反映的承诺网速（千兆宽带）与实际体验网速（不足百兆）存在巨大差距，相差超过90% [1][2] - 问题具有反复性，客服干预后只能短期改善，无法根本解决 [1][2] - 用户接触的客服渠道包括官方、非官方及“疑似在官方吃里扒外”的渠道，但均未能彻底解决问题 [1][2] 用户反应与潜在影响 - 用户表达了强烈不满，并暗示若无法通过私人关系解决，将在更广泛的网络平台公开此事 [1][2] - 用户言论对上海电信的服务质量与品牌声誉构成了直接的公开挑战 [1][2]