丹纳赫公司概况与业绩表现 - 丹纳赫是一家全球并购整合与持续运营的标杆企业 [2] - 公司自1984年上市至今股价上涨超600倍长期投资回报远超伯克希尔 [2] - 公司通过持续并购整合了几十家企业并使每一家都脱胎换骨业绩大幅提升 [2] 丹纳赫业务系统核心方法论 - 丹纳赫业务系统的核心方法论是丹纳赫问题解决流程 [2] - 该方法借鉴了丰田问题解决流程并进行了系统化改进 [2] - 该方法是一个简洁的四步框架英文缩写为DIVE [2] - DIVE框架包括定义问题调查分析验证对策确保维持四个步骤 [2][3] - 公司要求团队将70%的时间花在定义问题和调查分析这两个阶段 [3] 定义问题阶段详解 - 定义问题必须包含四个要素目标标准现状差距趋势 [4] - 目标标准指期望的状态现状指实际的状态差距是目标与现状的差值趋势指差距的变化 [4] - 定义问题需区分日常管理标准的偏离与战略目标的挑战两种问题解决思路不同 [5] - 定义问题的核心原则是去现场即前往真实发生问题的地方 [5][6] - 去现场需要观察真实工作过程收集真实数据和事实询问开放性问题 [7][8][9] 调查分析阶段详解 - 调查分析的第一步是分解问题到具体发生点 [9] - 例如销售业绩下滑需分解到具体区域客户群产品线或销售环节 [10] - 第二步是头脑风暴找可能原因并用数据和事实验证筛选出约3个真实原因 [10] - 对每个原因需使用5 Why分析法持续追问直到找到可控可改变的根本原因 [11][12] - 5 Why分析需符合逻辑基于事实根本原因需可改变具体可观察并与问题直接相关 [13] 验证和执行对策阶段详解 - 对策必须立足于根本原因能够阻断或消除根本原因 [14][15] - 实施对策前需进行小范围试点以验证其有效性 [17][18] - 验证有效后再大规模推广若无效则需重新分析原因 [19] - 执行对策应优先选择容易开展且改善效果明显的措施 [20] 确保维持阶段详解 - 维持阶段需明确责任人和资源责任人需有足够权限和资源 [21][22] - 需建立测量和跟踪机制用数据跟踪目标现状差距和趋势的变化 [23] - 测量需去现场验证关键对策的执行状况而非仅看报表 [23] - 需获得所有相关方的一致支持在对策推广前召集会议充分讨论达成共识 [23] 方法论的组织与文化落地 - 丹纳赫将DIVE流程变成了整个组织的思维方式和工作语言而非仅作为工具 [3][25] - 公司内部形成了一套共同的沟通语言例如询问问题具体目标现状差距及根本原因 [26] - 公司总结了10条指导原则以将方法论融入文化包括建立统一方法融入日常工作系统性训练各层级建立技能立即反应去现场收集事实分配正式时间鼓励现场解决建立教练系统为新员工建立培训流程 [27][28][29][30][31][32][33][34][35][36] - 这种一致性让跨部门协作高效并使组织学习成为可能 [37] - DIVE流程不只是一套工具更是一种思维方式当成为组织语言后问题解决效率会发生质的飞跃 [38] 核心观点总结 - 在充满不确定性的时代企业最核心的竞争力之一是系统化可持续解决问题的能力 [2] - 丹纳赫凭借其DIVE问题解决流程成为全球并购整合与持续运营的标杆 [2] - 在快速变化的时代问题解决能力是一家企业最核心的竞争力 [40]