公司战略与产品定位演变 - smart品牌正彻底摆脱其传统的“小巧灵动”标签，产品尺寸持续增大，最新申报的首款中型豪华掀背轿车精灵6 EHD车长达到4906毫米，轴距2926毫米，成为史上最大的smart车型，其长度甚至超过了特斯拉Model Y 2025（4790毫米）[1][3][5] - 公司管理层明确表示产品变大的战略意图，smart品牌全球公司CMO称“smart不等于small”，进军中型SUV等主流市场是为了追求更大的市场份额[8] - 自2020年奔驰与吉利控股组建合资公司开启电动化转型以来，smart产品线快速扩张，从2022年的纯电小型SUV精灵1，到2023年的紧凑型SUV精灵3，再到2024年轴距达4.7米的“新奢智能大五座SUV”精灵5，产品定位持续上探[5][6] 市场表现与销售状况 - 尽管产品尺寸不断增大并采取降价策略，smart在国内市场的销量表现持续萎靡，根据第三方数据，其国内月销量从2024年底的约4000辆下滑至2025年的2000辆区间[1][9] - 公司为提振销量实施了“以价换量”策略，多款新车型指导价相比第一代大幅下降，例如2025年5月上市的精灵1经典焕新款指导价为15.49万元-19.99万元，7月上市的2026款精灵3指导价为16.49万—20.99万元，10月推出的精灵5 EHD超级电混版本限时到手价16.99万元起[11] - 销量低迷已对销售渠道产生负面影响，导致经销商亏损、退网增多，门店数量与售后覆盖度不足，进一步限制了获客与交付能力[12] 产品策略面临的挑战与批评 - 专家指出smart销量下滑的核心原因在于其背离了“小巧”的经典标签，导致定位失焦，原有“好停车、够灵动”的核心卖点被稀释，造成老用户流失，同时新用户对其品牌认可度不足[1][12] - 在竞争激烈的25万—30万元价格区间，smart车型（如精灵5）被指存在性价比劣势，性能与智能化指标落后，被消费者视为“贵且平庸”[12] - 专家认为，单纯依靠“变大+情怀”难以扭转下滑趋势，短期看大车策略难成“救命稻草”，因为中型SUV市场已高度拥挤，而smart的品牌溢价不足以支撑高价大车[12][13] 产品质量与用户关系问题 - 公司面临质量与口碑滑坡的隐患，2024年以来投诉量增多，并于当年9月因安全带隐患召回3500辆精灵1和精灵3电动汽车，具体涉及2024年4月20日至5月30日生产的2545辆精灵1，以及2024年4月20日至5月31日生产的971辆精灵3[14] - 消费者反馈的质量问题包括新车挡风玻璃开裂漏水、电控模块故障、智能辅助驾驶模块故障、空调喷粉等[14] - 公司因价格与配置策略引发老车主强烈不满，被指“背刺”用户，一方面新款车型售价下调，另一方面有老车主购车时需付费近3000元开通的座椅通风和方向盘加热功能，在新款车型上却直接免费，导致老车主在线呼吁公司CEO给予免费解锁[1][14][16] - 针对配置差异，smart客服解释称相关硬件成本未计入整车零售价，开通功能需通过灵活选购方式，但此回应未能平息用户不满[18] - 在遭遇质量问题和“背刺”体验后，不少老车主表示不会再向朋友推荐购买smart品牌车型[19]