核心观点 - 中国联通通过将AI、物联网、数字孪生等数智技术深度融入多元化场景，从公共安全、社区治理到工业生产，推动服务模式从“被动应对”向“主动防御”和“主动服务”转变，旨在持续提升客户服务品质与效率[1][10] 科技赋能公共安全与应急管理 - 公司在辽宁省打造了“空天地一体化”的智能森林火警监测网络平台，该平台接入了热成像监控、无人机、单兵移动设备等多元终端[2][4] - 平台采用专属的烟火检测算法，能动态分析监测画面，有效过滤云层等静态干扰，并区分居民生活用火、工业生产用火与森林火情，使火警监测更精准、响应更迅速[4] - 该AI智能系统曾迅速捕捉到疑似火情并自动定位，后经核实为疫木烧毁作业，成功排除误报，体现了从“被动应对”向“主动防御”的转变[4] 智慧服务赋能城乡社区治理 - 在山东省济南市章丘区三涧溪村，公司推出了“联通数村”小程序，整合了村务、政务、民生、产业等多项服务，村民可通过小程序发起就医协助、生活缴费等需求[5] - 平台借助数字孪生和AI视频分析技术，可精准识别社区中的突发状况、垃圾满溢等风险事件，并实现快速告警[7] - 公司为独居老人配备智能手环，能够实时监测健康数据、一键报警[7] - 在溪山居社区，公司打造了“数智未来理想服务”小程序，整合物业、政务、医疗、养老等11大功能模块，构建“便民15分钟生活圈”[7] - 公司深度融合视联网、物联网与AI能力，部署了高空抛物监控、电瓶车入梯监测等智慧感知设备，以筑牢社区安全立体防线[7] 数字化赋能传统产业升级 - 在河北省，公司为永洋特钢研发了“AI+转炉智能炼钢”系统，通过高清摄像头实时捕捉火焰变化，结合多类传感器数据，将老师傅的实操经验转化为精准算法模型[8] - 该系统提升了炼钢精度，并改善了工人的工作环境，使传统车间转变为数据驱动的“智慧工厂”[8] - 公司将AI技术与主动服务体系深度融合，为企业打造“管家式、陪伴式”服务模式，包括由智家工程师团队提供全天候技术支持，以及建立常态化运维保障机制定期深入生产现场识别痛点[10]