核心观点 - 邮储银行正式发布“AI2ALL”数字生态，标志着其数字化转型进入生态化发展的新阶段，旨在通过人工智能全面赋能银行经营管理与客户服务 [1] 战略布局与生态体系 - 公司持续推进“数字邮储”战略，深化“人工智能+”行动，连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖 [2] - “AI2ALL”数字生态聚焦“广客户体量、深客户体验、多模型场景、微细节创新”四大价值维度，规划了近260项AI应用场景 [2] - 生态体系围绕对内全员提效和对外全域触达两大核心路径展开，构建覆盖经营与服务的全智能闭环链路 [2] 对内赋能：组织效能提升 - 通过内部平台收集员工创新想法，反哺于精准营销、基层赋能、风险合规、内部办公等核心场景 [3] - 前台营销：智能营销工具实现“千人千面”精准触达，理财营销场景覆盖客户5400余万，个人经营贷款营销白名单转化率达36.2%，主动授信营销触达用户60余万，手机银行睡眠客户唤醒量提升29.6% [3] - 中台风控：智能审贷工具将专家经验转化为模型逻辑，影像分类识别准确率达98%，关键信息提取准确率达92%，数分钟即可生成报告初稿，提升审批效率 [4] - 后台数据：智能问数工具利用AI原生能力，3分钟内完成从数据提取到洞察分析的全流程，输出结果采纳率达95% [4] 对外服务：客户体验重塑 - 线下服务：推出“云柜服务”，采用“一台智能设备、一名数字员工、一名云柜员”的人机协同模式，已在近万台自助设备上应用数字人辅助审核，覆盖90余支高频业务，人工作业效率提升40% [5] - 远程服务：智能外呼体系在1.8秒内用拟人化语音响应客户，文字响应时间低于半秒，并能保持精准对话逻辑 [6] - 线上服务：手机银行11.0版本推出AI智能助理与AI问问功能，实现“言出即办”，并创新推出“亲友+银行”双守护安全机制 [7] - 在中金金融认证中心（CFCA）《2025数字银行调查报告》中，邮储银行个人手机银行用户体验连续三年位列榜首，手机银行11.0版本综合评测总得分位列行业第二名 [7] 发展前景 - “AI2ALL”数字生态的发布标志着“数字邮储”战略进入系统化部署、场景化落地、规模化应用的新阶段 [8] - 公司将持续以技术创新夯实金融根基，与客户、员工及合作伙伴共同构筑智能高效、融合创新、普惠共享的数字金融未来 [8]