核心观点 - 主要电力与天然气供应商Xcel Energy已选择采用甲骨文公司的人工智能驱动Opower客户互动平台 旨在通过提供个性化能源使用洞察和节能建议来提升客户体验、支持能源计划并增强电网韧性[1] 甲骨文Opower平台概况 - Opower住宅行为能效计划已被超过100家公用事业公司采用 累计节省超过38太瓦时能源[1] - 平台提供数十种产品与服务 帮助能源供应商为客户提供能源使用洞察与选择 实现高效服务并创造满意体验[3] - 平台采用先进的人工智能驱动数据分析 可实现跨公用事业数字渠道的无缝集成 确保客户在线、移动端或电子邮件获得一致的指导[3] 平台核心功能组件 - 客户互动与能效：Opower家庭能源报告提供个性化、数据驱动的能源洞察 为客户提供清晰、可操作的指导 指出节省机会并推动其利用其他客户计划[6] - 行为需求响应：可扩展、公平的峰值削减计划 通过适时、个性化的信息鼓励客户在高峰需求期降低或转移能源使用 避免高昂的容量成本并提高电网可靠性 这种灵活的峰值削减资源有助于推迟昂贵的基础设施投资、增强电网稳定性并保障长期能源可负担性[6] - 互联能源洞察：通过个性化能源洞察 公用事业公司可以打造无缝的客户旅程 从定期报告到事件驱动警报 使客户能够在一个统一的体验中节省资金、管理高峰需求并支持清洁能源转型[6] - 实时分析：人工智能驱动的云端仪表板显示计划绩效、客户细分和电网影响 支持数据驱动的决策和合规报告 可视化与洞察可供计划经理和高管访问 而不仅仅是数据科学家 从而将价值扩展到整个组织[6] Xcel Energy公司背景与合作目标 - Xcel Energy为八个州的390万电力客户和220万天然气客户提供服务 致力于提供安全可靠的能源同时保持低账单[2] - 公司将利用甲骨文平台向客户展示其能源使用与类似家庭的对比 提供节能技巧 并就有助于节省账单的能源计划给予个性化推荐[2] - 公司表示 在建设电网以满足服务各州不断增长的能源需求之际 其重点是持续优化能源服务以更好地满足客户需求 通过提供个性化洞察 使客户有能力选择减少或转移能源使用 从而可能节省电费[3] 行业背景与意义 - 随着公用事业转型以满足对清洁、可靠、可负担能源日益增长的期望 客户互动至关重要[2] - 此次合作展示了技术与客户体验如何加速清洁能源转型[2]