行业背景与公司定位 - 人口老龄化背景下，养老金融服务已成为关乎民生福祉与社会和谐的重要课题，高质量的养老金融是财富守护与晚年幸福的底气[1] - 兴业银行北京分行作为金融服务民生的践行者，主动承担社会责任，精准锚定银发族金融需求，以“专业+温度”为核心构建多元化敬老服务体系[1] 客户活动与金融知识普及 - 公司于11月10日在奥林匹克森林公园组织老年客户健步走活动，全程陪护并完成5公里行程，活动间隙开设“金融小课堂”，以生活化场景讲解养老储蓄稳妥方式与理财产品选择等实用财富管理技巧[2] - 公司于11月26日走进大家养老社区举办金融安全主题讲座，重点讲解金融消费者知情权、选择权等权益保护知识，并通过互动问答提升居民金融安全意识[6] 社区反诈宣传与教育 - 公司于11月24日在上地支行柳浪家园小区开展沉浸式反诈宣传，通过案例展板拆解“养老金诈骗”、“团购返利骗局”等套路，并设计“反诈答题小游戏”增强居民参与度与防骗认知[3] - 公司于11月末在三里河三区活动中心举办反诈讲座，讲解“冒充公检法”、“虚假养老投资”等骗局，传授“不轻信、不泄露、不转账”三不原则及可疑情况处理方式[5] 个性化便民服务 - 公司于11月中旬为一位92岁卧床老人启动绿色通道，提供上门开户服务，工作人员克服躺卧姿势导致的人脸识别系统验证困难，最终成功完成操作[4] 服务总结与未来规划 - 公司通过健步走、社区反诈、上门服务及科普讲座等多元化、精细化举措，将温暖与保障送至银发族身边[6] - 公司未来将持续优化对老年客群的服务流程，创新服务形式，致力于让金融服务兼具专业实力与民生温度[6]