上海迪士尼门票退改政策优化 - 公司宣布自2026年1月12日起优化乐园门票退改政策，打破实行多年的“不可退票”规定 [4] - 新政策实行阶梯式退票标准：到访日前7天23时59分前可申请全额退票；到访日前6天至前1天期间退票，每日每张门票收取80元服务费；到访日当日零时后不可退票 [1] - “二日票”退票以首个到访日期为准，游客可通过官方直营渠道自助办理或致电预订服务中心人工协助办理退票 [1] 政策调整的背景与动因 - 公司表示优化政策旨在满足游客日益多样化的需求，提升游玩体验，帮助游客应对不可预见因素对行程的影响 [2] - 行业专家认为，宽松的退改政策降低了消费者决策门槛，提升了购买意愿，是主题公园拓宽消费人群、实现市场向下渗透与整体扩容的重要策略 [2] - 调整被视为国际头部主题公园为适应中国消费市场，逐渐向本土化服务标准靠拢的转变 [3][4] 全球与本土主题公园退改政策对比 - 全球大多数海外迪士尼乐园（如奥兰多、加州、巴黎）门票政策均为不可退款、不可转让 [4][5] - 东京迪士尼度假区允许在门票有效期内免费变更入园日期，但因游客自身原因取消则不予退款 [5] - 中国本土主题公园如北京欢乐谷、海昌海洋公园普遍支持未使用门票随时退票且不扣手续费 [5] - 北京环球影城实行阶梯退改：到访日前2天前免费退改；前2天当天至前夜退票扣80元服务费；到访日当天不可退款 [6] 政策调整的行业意义与影响 - 行业专家指出，优化退改政策是国际头部主题公园适应中国消费市场需求与中国游客消费习惯的重要举措 [6] - 提供更人性化、灵活的票务选择能提升游客体验、增加品牌好感度，是在遭遇恶劣天气等不可抗力时保护游客体验、维护品牌声誉的长远之策 [6] - 该政策有助于主题公园触及并吸引对价格或计划变动更为敏感的新客群 [2] 主题公园票务策略的持续演进 - 公司自2016年开园以来多次优化票价结构，最新一次在2025年10月中旬，在现有六级票价结构上增加更多中间票价等级，以均衡全年客流分布、优化游客体验 [7] - 公司此前还推出了实名制购票政策、调整年卡等措施 [7] - 北京环球影城也在持续更新票务产品，如针对大学生推出冬季假日特惠优速通票，并推出多种票务组合和活动 [7] - 行业专家分析，门票定价不仅关乎经营收入，更是调节客流量、保障运营安全与体验品质的关键，通过价格调节可在增加收入的同时降低过度拥挤的安全隐患 [7] - 票务产品的持续更新与类型丰富，是以多样化、分层化的选择满足不同消费群体需求，能够覆盖更广泛客群，提升复购并增加新目标客群，增强整体运营的稳健性与竞争力 [7][8]