事件概述 - 一名用户因家庭变故导致微众银行“微粒贷”产品借款逾期后，遭遇疑似第三方机构实施的“软暴力催收”，包括社交媒体造谣诽谤及上门递送伪造律师事务所“催告函” [1][12] - 用户自2017年9月起使用该产品并保持良好记录，2024年11月11日申请的一笔贷款金额为10000元，合同约定年利率（单利）为18% [1][12] - 催收方使用的“博源（北京）律师事务所”及自称律师的高某，经记者在官方平台查询均不存在，且该机构不在微众银行公开的合作名单内 [6][16][21] 公司回应与核查情况 - 微众银行客服回应称，所有合作机构均与银行签署双边协议，若合作机构违规将按规定处理，并对用户提及的“北京博源律师事务所”表示需进一步确认 [10][20] - 针对媒体采访，微众银行方面以涉及客户信息为由未予透露，并表示会记录转达质疑，截至发稿未给出进一步答复 [11][21] - 微众银行曾于2025年9月公开渠道合作机构名单，包括18家营销获客机构、44家担保增信机构以及320家催收机构 [6][16] 行业与业务背景 - 微众银行于2014年12月上线，是国内首家互联网银行，由腾讯等公司发起，“微粒贷”是其旗下个人消费贷款产品 [6][16] - 专家指出，商业银行对逾期客户进行催收是正常商业行为，但必须在法律允许范围内进行，若催收人员使用假律所名义出具文件，则可能涉嫌欺诈 [11][21]