事件概述 - 南方航空因公司原因取消漠河至哈尔滨CZ6272航班 导致旅客无法赶上后续非联程航班并产生退票手续费损失 最终公司向旅客赔偿514元人民币 [1] - 事件最初经旅客投诉至澎湃公众互动平台 后由智通财经报道 报道当晚南航客服即联系旅客提出赔偿方案 [1] 航空公司处理与回应 - 南方航空最初对投诉的回应是 已为旅客办理客票非自愿变更 但后续海南航空航班与其非联程 属独立运输合同关系 [1] - 南方航空表示在沟通中已通过多种方式致歉 但旅客此前表示未收到书面道歉 [1] - 在智通财经报道后 南航客服主动联系旅客 表示愿意赔偿514元损失 但要求旅客提供损失证据 旅客提供证据后已获得赔偿 [1] - 南航客服向智通财经解释 航班取消的“公司原因”具体为“公司保障迟缓” 但更详细原因无法查询 [1] 相关法律观点 - 律师指出 若航空公司因自身原因如飞机故障、机组调配、公司计划调整等非不可抗力导致迟延或无法运输 需赔偿旅客的直接合理损失 [1]