事件概述 - 12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App“极速达”服务购买的商品中，发现银色保温袋内有一只活老鼠，涉事商品包括一盒24枚装Member's Mark原味麻薯 [1] - 该事件于12月9日在社交平台引发热议 [1] 消费者投诉与处理过程 - 消费者于收货当晚10点15分在平台给出“一星差评”并附照片投诉 [3] - 次日凌晨联系在线客服时，客服回应“正在核实，请耐心等待” [3] - 截至12月9日下午，在涉事商品链接评论下已无法找到该消费者的评价 [7] 公司回应与调查结论 - 公司回应称高度重视食品安全与会员体验，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [6] - 公司表示一直执行严格的虫害消杀制度，经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [6] - 经第三方专业虫害技术人员勘察，该订单取货点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [6] - 综合调查结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [6] - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决，对于此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务 [6] 现场情况与监管动态 - 12月9日下午，记者走访深圳一家山姆会员商店，发现货架上的麻薯产品均为12月9日生产，有不少顾客在挑选购买 [7] - 工作人员解释，“极速达”商品由临近配送地址的仓库发货，商品从门店拣货运至仓库，再根据订单分配出货，建议消费者到现场购买 [8] - 深圳市市场监督管理局表示，正在对此事进行核查 [8]