文章核心观点 - 小家电行业存在产品耐用性下降、售后维修困难的问题 产品正从耐用消费品向“一次性”商品转变 这损害了消费者权益并造成资源浪费 需要打破行业潜规则并加强监管 [1][3][6] 消费者投诉与体验 - 消费者反映小家电“过保就坏”、“坏了难修” 例如美的电饭锅刚过一年质保期20天即损坏 且难以找到线下维修点 [1][3] - 维修过程繁琐且成本高 有消费者需自行承担35元往返邮费寄修 官方售后报价298元修理费高于第三方维修点的190元 [2] - 部分企业售后政策不一致 有的要求过保消费者承担寄修费用 有的则表示无论是否过保均由厂家承担运费并提供多种解决方式 [3] - 消费者感知小家电价格越来越便宜但坏得越来越快 对比七八年前的产品 近两年购买的小家电更不经用 [3] 行业现状与商业模式 - 小家电维修成本有时高于整机更换成本 线下维修网点因运营成本高、维修收入不足而收缩 企业多采用“返厂寄修”或“以换代修”模式 [4] - 线上销售渠道普及降低了消费决策成本 但也导致部分企业仅有线上渠道 消费者过保后面临维修困境 [4] - 行业存在“线上线下两个标准”的潜规则 经销商指出线上款小家电质量通常不如线下款 且价格低廉的产品预期使用寿命短 [4] - 美的公司回应称小家电货值不高 超保后用户维修意愿低 目前全面推行“365天只换不修”政策 超保寄修统一收取35元快递费 [5] 专家观点与建议 - 专家指出小家电耐用性下降和维修难问题是对社会资源的极大浪费 部分产品中的稀土、锆、锂、铟等稀有金属资源因回收技术瓶颈而无法有效再利用 [6] - 建议有关部门加大产品质量监督力度 杜绝线上线下双重标准 肃清行业不正之风 [6] - 建议企业承担更多社会责任 为不擅长网络的中老年消费者提供必要售后保障 例如承担寄修费用或提供上门服务 以解决“有地买没地修”的困局 [3][6]