事件概述 - 12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App“极速达”服务购买的商品中，一盒24枚装Member's Mark原味麻薯的透明塑料盒内发现一只深灰色活老鼠，部分麻薯表面存在疑似被啃食的痕迹 [1][4] - 该事件于12月9日在社交平台引发热议 [1] - 此前在10月14日，有上海消费者反映在山姆外高桥店购买的“MM枣泥核桃蛋糕”中吃出一颗牙齿，该产品生产日期为10月10日，售价27.8元 [4] 公司回应与调查 - 公司第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查，回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [1] - 经第三方专业虫害技术人员勘察，问题订单的取货点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [1] - 综合调查结果，公司初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [1] - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决，后续将加强包装管理和配送服务 [1] - 针对10月的蛋糕异物事件，客服人员回应称加工过程卫生严格，事件已反馈工厂进行核实排查，并称正常购买的商品没有问题 [4] 涉事产品信息 - 涉事麻薯产品为Member's Mark原味麻薯，是山姆的一款网红产品，配料包括鸡蛋液、水、植物油、白砂糖、小麦粉、乳粉、芝麻、食用盐等 [4] - 该麻薯产品规格为每件24个，售价29.8元 [4] - 此前出现争议的“MM枣泥核桃蛋糕”售价为27.8元 [4]