公司业务举措 - 公司深度参与2025年全国残特奥会金融服务保障，其广东省分行携手深圳、香港、澳门分行构建覆盖线下网点、线上平台、现场保障的无障碍金融服务矩阵 [1][16] - 公司对线下网点进行无障碍改造，包括打造示范网点无障碍通道、设立爱心窗口、配备便民工具及布置赛事主题氛围 [4][18] - 公司为赛事相关人员开通社保卡办理“绿色通道”，提供上门办理、费用全免、全程专人跟进的专属服务，并提供个人养老金资金账户一站式服务 [6][20] - 针对赛事跨境属性，公司优化外汇服务流程并制定专项方案，机构客户可直接办理1万美元（含）以下赛事相关外币现钞支取业务，个人客户可持有效证件便捷办理 [6][20] - 公司建立全流程培训机制，覆盖广州地区所有网点一线员工，累计培训超1000人次，以保障跨境及助残服务高标准落地 [6][20] - 公司在手机银行核心板块打造“残特奥会服务专区”，配套官方周边纪念品优惠购活动，以专属立减福利回馈社会 [7][20] - 公司推出全国残特奥会赛事购票优惠活动，该活动吸引近10000名消费者参与，带动门票销量显著增长 [8][9][21] - 公司迭代升级手机银行“关爱版”，采用大字体、高对比度设计，优化语音播报与触控交互，并同步推出“云上交行”远程服务 [9][22] - 公司团委将赛事作为年度重点志愿服务项目，提前半年组织策划，广泛招募并精心培训行内青年志愿者 [9][22] - 赛事期间，公司志愿者在广州赛区城市服务共建站开展金融消保知识宣教，指导残障及老年群体使用数字人民币、手机银行等工具 [11][24] - 针对行动不便客户，公司开设绿色服务通道，提供上门服务、委托办理、指纹签字等便利服务 [11][24] - 公司相关负责人出席“大爱湾区·共创未来”公益捐赠仪式，并现场见证“粤港澳大湾区公益合伙人之家”成立 [13][25] - 仪式上启动了“十分关爱”计划、“星火相传”爱心接力、“万企接力·公益助残”行动三大公益项目 [15][27] 行业与战略背景 - 2025年12月举办的全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会首次由广东、香港、澳门联合承办 [1][15] - 公司积极响应中央关于提振消费、扩大内需的工作部署，将金融服务与赛事票务场景深度绑定 [8][21] - 公司以科技赋能彰显金融包容，旨在帮助视障客户等群体跨越数字鸿沟，实现“指尖无障碍，服务零距离” [9][22] - 公司积极推动政、银、企三方协同，构建覆盖全域的助残网络，以延伸金融公益触角 [12][24] - “粤港澳大湾区公益合伙人之家”作为大湾区公益协作的核心载体，旨在整合社会资源、优化公益合作长效机制 [13][25] - 公司的系列举措旨在推动扶残助残从“个体行动”升级为“群体共治”的新格局 [15][27]