事件概述 - 郑州消费者许先生支付5000元定金订购一台总价26万多元的小米YU7汽车 等待近五个月后提车时发现车辆存在凹陷和掉漆等运输损伤[1] - 消费者因新车存在瑕疵且对品牌处理方案不满 要求退还定金但遭4S店推诿 事件经媒体曝光引发关注[1][2][4] 公司回应与解决方案 - 小米4S店承认车辆损伤为运输过程中的责任 并向消费者提出三个解决方案[1] - 方案一：对原车进行修复并补偿价值约1000元的1万积分[1][2] - 方案二：在生产周期内重新安排生产一台同配置车辆 但需消费者再次等待数周[1][2] - 方案三：从外地调拨一台同配置车辆[1][2] - 4S店在回应消费者退订诉求时 以“家大业大”、“流程复杂”、“退订权限属于邀约端口的工作”等理由进行推诿 未正面回应是否有退定金的规定[1][4] 消费者诉求与反应 - 消费者拒绝全部三个解决方案 认为修复新车无法接受 重新排产等待时间过长 外地调拨车辆可能是问题车[2] - 消费者核心诉求是直接退车并退还5000元定金 认为车辆出现问题属于销售方违约[2] - 消费者对品牌感到失望 表示“感觉心哇凉哇凉的” 并称“白送我一辆，我也不会再要他的车了”[1] 法律观点与行业启示 - 律师指出 若销售方未在规定时间内交付合格商品 属于违约行为 根据法律规定 所收定金应当双倍返还[6] - 事件反映出公司在销售流程 特别是退订规则和问题处理机制上可能存在不清晰之处 网友评论“家大业大”即是对缺乏清晰界定和规范流程的讽刺[4][6] - 该案例提示行业需重视新车交付环节的质量管控和运输风险管理 同时应建立完善、透明且高效的客户投诉与售后问题解决流程[1][6]