餐饮消费乱象案例 - 广西贵港广福汇餐厅消费者张女士消费5607元，点餐时菜单标示石斑鱼118元“一份”，但结账时按118元“一斤”收费，价格翻了5倍，被多收取531元[1][16] - 商家最初以海鲜均按“斤”收费为由拒绝退费，问题近两个月未解决，经黑猫投诉平台跟进曝光后，商家道歉并退回多收餐费[1][16] - 另一案例中，消费者于2025年10月5日在胖胖饭店辛庄店举办宝宝宴，宴会菜单被未经许可更换，并以低价菜替代高价菜，后通过黑猫投诉平台维权成功，获退多收金额[5][21] 消费全流程风险防范要点 - 消费前需主动核实价格，索要并仔细核对纸质菜单，对电子菜单进行截图保存，尤其关注海鲜、时令菜等易出问题品类，并对“时价”等模糊表述当场确认具体价格及附加费用[7][23] - 消费中应记录点单信息并妥善保管凭证，发现菜单被更换或价格修改时立即拍照固定证据，与商家沟通尽量使用文字或录音留存记录[9][25] - 消费后结账时需仔细核对账单明细，索要并保存发票等消费凭证，若发现异常先与商家友好协商，协商无果则保留凭证通过合法渠道投诉[9][25] - 需留意餐厅未明确标注的“最低消费”、“包间费”、“餐具费”等隐藏消费提示，提前询问以避免纠纷[8][24] 消费者投诉维权渠道 - 黑猫投诉平台投诉流程需准备商家基本信息、投诉事由、证据材料及个人诉求，平台将投诉同步至商家，通常1-3个工作日内响应，用户可实时查看进度并决定是否接受解决方案[11][27] - 12315平台为官方投诉渠道，可通过电话或线上小程序投诉，适用于商家明确违法的情形，一般在7个工作日内有受理反馈，60日内完成处理[12][13][14][28][29][30] - 12345政务服务便民热线可处理涉及多部门的餐饮消费纠纷，由平台统筹转至相关部门处理[15][31]