文章核心观点 - 金融壹账通推出“AI远程智赔平台”，利用人工智能技术重塑车险理赔全流程，实现从查勘、定损、核赔、赔付到风控的全面智能化 [1][2] - 该平台旨在提升理赔效率与客户体验，推动保险行业从劳动密集型向智能协同型转型，实现降本增效和高质量发展 [3][9] 平台技术基础与能力 - 平台基于平安集团深厚的技术积淀，包括超30万亿字节数据、覆盖近2.5亿个人客户、3.2万亿高质量文本语料、31万小时带标注语音数据和超过75亿张图片语料 [2] - 公司拥有国内领先的AI视觉、语音及自然语言处理能力，并将AI算法与理赔业务逻辑深度融合 [2] 查勘定损环节升级 - 运用“5G+视频技术”实现远程视频查勘，客户可通过短信链接、小程序或VoLTE视频通话接入，无需等待查勘员到场 [4] - 视频作业系统支持多案并行处理和三方视频，AI驱动的SOP远程拍照指引功能确保取证完整规范 [4] 客户服务环节升级 - 基于18年微运营经验，将理赔服务整合进统一平台，实现连接即服务的无缝体验 [5] - 平台支持文字、图片、语音等多种沟通形式，自动图片分类系统能智能识别并归类客户上传的证件、车损等图片资料 [5][6] - 九成以上沟通实现自动化，智能话术库根据客户语境实时优化回复 [6] 核赔赔付环节升级 - AI理赔数字员工承接重复性工作，进行自动查勘收单，小额案件从发起到完成理赔最快30秒内结案 [6] - AI图片定损基于百万级图像样本训练，对常见车型的损伤识别准确率达99.2% [7] - 反渗漏控制系统可自动识别过度定损、虚假维修等行为 [7] 风险防控环节升级 - 以AI数字认证为核心构建智能风控体系，图片质检、查重和真伪鉴定功能使欺诈拦截率提升35% [8] - 平台构建覆盖理赔全流程的风控网络，包括视频过程中识别客户微表情、声纹比对技术实时匹配风险人员库，以及微运营平台的实时消息预警 [8] 行业影响与成效 - 对保险公司而言，平台实现24小时结案率提升80%，运营成本降低30% [9] - 平台采用灵活的模块化设计，支持与保险公司现有业务系统快速对接，为中小保险公司提供快速复制的路径 [9] - 车险欺诈每年涉案金额高达200亿元，该平台致力于解决此行业难题 [8]