文章核心观点 复星旅文正以AI技术为核心引擎，通过推出全场景AI度假智能体AI G.O、构建系统性AI组织及打造开放协同的“AI+文旅”生态，全面推动公司从“业务+AI”向“AI+业务”的战略升级，旨在重塑消费者度假体验、提升运营效能，并构建行业差异化壁垒 [1][12] AI G.O智能体：重构度假服务与体验 - 公司推出全球首个全场景AI度假智能体AI G.O，基于阿里通义千问大模型与瓴羊AgentOne平台构建，具备7×24小时全天候响应能力，响应速度低于1.5秒 [2] - AI G.O提供覆盖游前、游中、游后的全旅程便捷服务，包括行程规划、实时导览、个性化推荐、工单创建与分派、以及游后反馈与用户维系 [2] - 与传统智能平台不同，AI G.O在大语言模型驱动下能深层理解用户意图，实现“千人千面”的交互与推荐，并可为用户智能生成个性化行程日历 [3] - 公司为AI G.O打造了独特IP形象（如三亚亚特兰蒂斯的“美人鱼星娜”），计划在ClubMed地中海邻境、太仓阿尔卑斯国际度假区等地上线专属AI G.O，使其从“客服”升级为“专属度假伙伴” [3] AI驱动企业运营效能提升 - AI G.O承担了大量重复性、标准化工作（如基础咨询、工单派发），将人工客服从繁琐事务中释放，使其能专注于提供更有温度的服务，从而提升服务效率与客户满意度 [8] - 公司AI投入优先级从极致客户体验出发，优先从产品、营销等客户体验直接环节切入，同时推动中后台组织的AI化升级，涵盖品控、人事、市场、财务、法务、会员等 [8] - 在具体运营环节，AI技术应用已取得显著成效：AIHEARTS品控体系使高频服务好评率提升50%、负面反馈率下降75%；“AI+人岗匹配”智能体大幅缩短决策周期并提升关键岗位胜任率 [8] - 公司引入具身智能机器人（如与鹿明机器人合作）至度假村，与G.O（亲切的组织者）协作以提升互动体验 [8] 战略整合与系统性AI组织构建 - AI G.O是公司整合内部生态的关键枢纽，通过统一会员平台“复游会”，整合消费者跨度假区、多业态、全场景的行为数据与权益资产，实现跨品牌、跨区域的服务链路打通，旨在构建围绕客户生命周期的全场景服务价值链 [9][10] - 公司认为企业AI进化分为两个阶段：“业务+AI”（在既有业务中引入AI作为优化工具）和“AI+业务”（AI成为系统的原生能力，从底层重构数据、流程和组织） [10] - 公司致力于构建“系统性AI组织”，其差异化壁垒体现在向“AI+业务”阶段迈进，目标是让AI成为具备通盘思考与决策能力的“战略智囊”，而不仅是执行工具 [10] - 公司的长期理念是让中后台实现AI化、硅基化以提升效率，而前台保持碳基化的人文温度，实现协同，以完善客户体验并解放一线工作者 [10] 打造“AI+文旅”开放生态 - 公司选择以开放姿态聚合多方力量打造“AI+文旅生态圈”，而非进行“重资产式”投入，战略定位是发挥自身在度假场景和客户运营上的优势，携手产业链上下游将技术红利转化为产业核心竞争力 [11] - 目前已聚合技术方（如阿里云）、AI初创企业（如棱镜智创、鹿明机器人）、产业资本（如复星锐正）及地方政府等合作伙伴，公司自身作为产品设计者与场景验证者 [11] - 具体生态合作实践包括：与阿里云基于通义千问3系列模型深化AI G.O开发；通过复星锐正为棱镜智创等提供投融资支持 [11] - 公司与棱镜智创、复星锐正达成战略合作，共同打造“AI+IP”产品，将公司旗下核心IP资产数字化升级，推出兼具情绪价值与文化内涵的AI+IP衍生品，以丰富度假记忆并助力度假区引流与二次消费 [6]