事件概述 - 演员刘嘉玲在社交平台指控淘宝和天猫平台上一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺存在严重侵权和欺骗消费者行为 [1] - 该店铺商品首页图未经授权使用了演员梁朝伟的半身照片 [1] 公司应对措施 - 淘宝和天猫平台已无法搜索到涉事的“ENCARE海外旗舰店” [1] - 淘宝人工客服回应称店铺无法找到可能因卖家关闭店铺或店铺状态异常，具体原因尚未查明 [1] - 平台表示对商家有管控措施，不会纵容商家，一旦核实商家存在问题将第一时间作出处罚 [1]