产品发布核心信息 - LivePerson于2025年11月6日宣布推出一款名为Conversation Simulator的新产品 [1] - 该产品是一个无风险的测试与分析环境，旨在解决生成式AI采用的三大主要障碍：准确性、合规性和风险 [1] - 新产品使品牌能够在AI与真实客户互动之前，对其进行测试、培训和验证，让生成式AI更具可预测性和可衡量性 [3] 产品功能与解决方案 - Conversation Simulator是一个供应商无关的解决方案，可作为品牌整个对话生态系统的测试和治理工具 [3] - 产品使用模拟客户（由AI驱动、模仿真实客户行为的人物角色）来发现风险、测试性能、持续监控大语言模型漂移，并确保AI在发布前符合品牌标准和合规要求 [3] - 平台将反应式监控转变为主动保障，使企业能够在试点阶段后继续推进AI项目 [4] - 具体功能包括：对AI代理、机器人和知识源进行压力测试，以检测幻觉、政策风险或品牌语调问题；使用真实场景自动化“在职”角色扮演，将人工代理的培训时间从数周缩短到数小时 [8] 市场定位与客户反馈 - LivePerson声称是市场上为数不多的能为AI和人工代理同时提供这种保障的公司之一 [3] - 澳大利亚领先的电信提供商Telstra等品牌已开始积极使用该产品并看到初步效果 [3] - 公司将AI部署从一个信念的飞跃转变为一个可重复、经过验证的过程 [4] 公司背景 - LivePerson是可预测对话AI和数字化转型领域的领导者 [6] - 其获奖的Conversational Cloud平台被世界领先品牌用于连接数百万消费者，每月处理近10亿次对话交互 [6] - 公司被Fast Company评为全球排名第一的最具创新力AI公司 [6]