消费行为转变：线上至线下回流 - 消费者因线上价格不透明及信任危机而回归线下实体门店 [1] - 黑猫投诉平台数据显示，截至10月底，“双11”相关投诉已接近6万条，价格欺诈等问题突出 [1] - 线下门店提供价格确定性，例如承诺价保，消除了消费者的价格波动焦虑 [2] 线下门店的竞争优势 - 线下门店通过“一口价”和价保承诺提供价格确定性，如2999元洗碗机和2499元75吋电视 [2] - 实体体验（真看、真摸、真体验）成为高端复杂家电决策的关键锚点 [4] - 线下导购转型为“家电管家”，提供专业的产品演示和1V1一站式服务，建立信任 [6] 高端及新趋势产品销售表现 - 苏宁易购双11数据显示，AI功能家电销售占比超55% [6] - 85英寸及以上大屏电视销售占比超62% [6] - 多筒分区洗衣机、自清洁空调等高端产品增速远超品类整体水平 [6] - 购买iPhone 17系列的消费者超四成选择Pro Max版本，小米17用户超80%选择512GB及以上内存 [6] 消费价值的重新定义 - 消费价值从单纯追求低价转向时间成本、决策风险与情感信任的综合平衡 [8][9] - 线下渠道为高价值、重体验商品提供“确定性”和“真实感”，与线上标准品流通形成分化 [9]