服务优化举措 - 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，业务受理时间为每日8时至18时 [1] - 12306客户端单笔购票数量上限由9张调至19张，单个账户可添加的乘车人数量由15人调至30人 [1][2] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务，便利旅游、研学、演出、赛事等团体集中出行 [1] 团体票电话服务细则 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供购票咨询和办理服务 [1] - 旅客可拨打12306客服电话按"3"键接入人工专席，提报日期、车次、席别、人数及联系人信息 [1] - 客服中心根据余票情况主动沟通，满足需求则生成订单号并通过短信和电话通知旅客 [2] 购票与支付流程 - 订票旅客须在接到通知的次日24时前，凭订单号持所有乘车人证件至任一车站窗口支付全部票款 [2] - 未在时限内支付购票的，订单将自动取消 [2]