平台定位与核心功能 - 新浪旗下的公益性消费者投诉服务平台，使维权过程可视化、公开化、数据化[2] - 平台将消费者投诉直接推送给商家并要求限期答复，处理过程对公众可见以促进问题快速解决[2] - 作为一个信用公开平台，定期公布企业回复率榜、投诉量榜、满意度榜等数据，影响商家品牌形象[5] 运营模式与效率 - 与携程、美团等众多大型企业建立合作机制，部分品牌投诉可实现24小时响应[4] - 平台操作流程清晰便捷，用户登录官网填写投诉内容并附凭证即可，审核后转交商家并可实时查看进度[6] - 相比传统12315的电话或邮件渠道，该平台操作更快、记录更完整且更容易追踪[6] 服务范围与国庆案例 - 服务覆盖面广，涵盖酒店、机票、景区、快递、电商、培训机构等多个行业的消费纠纷[3] - 国庆期间处理多起投诉案例，例如酒店未按承诺提供设施及拒绝退款问题，平台介入后商家主动沟通并达成补偿[2] - 针对旅行社临时更改行程的投诉，平台跟进后商家在24小时内回应，许多国庆相关投诉显示为“商家已回复”或“处理中”[2]