公司核心战略 - 公司创始人将用户交付视为品牌与用户建立信任的关键环节，2024年已亲自为用户交车十余次[1] - 公司首创"用户认可才提车"模式，车主可进入工厂参与车辆终检流程，包括动态路试和AEB测试[1] - 公司理念是用户想不到的要提前想到，用户想到的要做到更好，核心为对"用户至上"的极致追求[1] 用户反馈机制 - 公司建立高效用户反馈闭环，通过官方APP社区、车主活动、400热线等多渠道收集分析车主反馈，并传递至研发、生产、服务部门[4] - 公司创始人持续举办"与用户共话新豪华"活动，面对面收集用户意见，并将这些声音作为研发迭代的原料[2] - 公司强调"从用户中来，到研发中去，再回到用户手中"的产品开发理念[2][4] 产品测试与验证 - 为回应用户对续航的关切，公司在零下35℃至40℃极寒环境下展开测试，投入超过200台测试样车和400余名工程师，测试周期6个月，执行超过35000条测试场景[6] - 公司创始人以用户身份驾驶车辆进行长距离实测，历时55小时、行程3500公里，途中智能辅助驾驶里程占比达70%，验证系统在复杂路况下的稳定性[6] 用户服务与支持 - 公司对老车主持续提供软件升级服务，例如2022年上市的车型在2024年获得6次OTA升级，并完成鸿蒙座舱从3.0到4.0的迭代[7] - 公司服务延伸至无人区，案例包括在无信号区域通过卫星通信联系救援，救援队历时3.5小时抵达现场，8小时完成救援[7] - 公司已在全国部署超5400家救援服务商和超20000名认证救援技师，提供7×24小时服务，并推出西部自驾游保障计划[8] - 第三方研究报告显示，公司在"服务权益满意度"方面位列行业第一[10] 品牌价值构建 - 公司创始人通过亲自参与交车、测试、用户交流等行动，致力于将品牌打造为用户心中"靠得住"的形象[10] - 公司认为豪华体验不止于参数堆砌，更在于用户每次被理解与被在意的感受，信任的起点是为用户再多做一步[10]