服务理念与措施 - 公司通过设置爱心窗口和提供手语培训等硬件软件升级措施提升无障碍服务水平 [2] - 公司强调服务没有界限 致力于让所有客户感受到服务的温度 [2] - 公司门永远为所有人敞开 服务用心传递温度 [2] 客户服务实践 - 员工通过手机打字 纸笔书写和简单手势等方式与聋哑客户进行有效沟通 [1] - 针对特殊需求客户安排专门窗口并提供全程引导服务 [1] - 员工通过画示意图解释专业术语 手把手教客户使用电子设备 [1] - 提供支行服务电话和线上咨询方式等后续支持保障客户权益 [1]