公司动态 - LivePerson公司被纳入高德纳发布的《竞争格局：数字客户服务》报告 [1] - 公司首席执行官强调市场正从孤立的渠道向无缝、可编排的对话演进，其互联体验平台旨在实现跨所有数字接触点的自动化、个性化和规模化互动 [1] - 公司近期在AI代理和合成客户方面的创新，使其定位为专注于可衡量投资回报率、效率提升和客户满意度提升等实际业务成果的战略转型合作伙伴 [2] 行业趋势 - 高德纳报告指出，来自联络中心即服务、客户关系管理客户参与中心和数字客户服务市场的供应商正通过创新支持不断变化的客户互动需求，例如对话编排和无渠道体验 [1] - 行业关键趋势包括：全渠道对话编排，将对话而非渠道视为互动的核心单元；AI优先方法，人工智能成为扩展对话、实现自动化和个性化的基础；可组合性与开放平台，供应商强调API优先架构，允许企业构建定制化解决方案并增强现有技术栈 [6] 公司战略与平台能力 - LivePerson采用开放平台策略，允许企业整合现有客户关系管理和联络中心即服务系统，无需完全替换 [1] - 其平台支持自带大语言模型的灵活性，这是报告强调的一项关键能力 [6] - 公司的平台每月处理近10亿次对话互动，提供丰富的数据分析和安全工具 [4] 市场地位与认可 - LivePerson是全球领先的可信企业对话式人工智能和数字化转型提供商 [4] - 公司被《快公司》评为全球最具创新力人工智能公司第一名 [4] - 公司此前已被高德纳《2025年对话式AI平台魔力象限报告》认可为利基玩家 [9]