公司公关活动 - 西贝于2025年9月23日通过官方公众号发布题为《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》的营销文章 以7岁儿童视角讲述品牌忠诚度故事 [1][2] - 文章内容描述儿童因近期负面新闻被母亲禁止消费后出现强烈情绪反应 最终通过情感叙事达成品牌形象修复目的 [1] - 该营销内容引发显著负面舆论反响 网友质疑其存在"史诗级拉垮"的公关策略问题并批评"煽情炒作"手法 [1] - 公司在舆论压力下于9月25日前删除争议文章 显示其应对公众舆论的敏感性 [1] 品牌客户关系 - 文章通过具体案例强调客户长期忠诚度 提及儿童从2岁起持续5年消费的品牌粘性构建 [1] - 采用店长与客户情感联结的叙事方式 通过"抱住店长大腿哭泣"等细节强化品牌人际互动属性 [2] - 试图通过儿童视角建立品牌承诺("约定")与情感羁绊 但实际效果引发公众对营销边界的争议 [1][2]