行业供需状况 - 高端酒店市场供给量持续增长 过去两年年增长率稳定在12%到13%之间 预计今年增速将攀升至14% [3] - 需求端增长未能与供给端扩张同步 导致供需失衡状况 [3] - 供需失衡加剧旅游行业同质化竞争 形成国家着力引导避免的内卷现象 [3] 公司战略方向 - 通过做好入境游做大国内旅游市场增量 被视为解决行业低水平内卷问题的最快速方法 [1][3] - 从供应链角度持续做大国内旅游市场 帮助生态内商家承接海外流量 推动行业高质量成长 [4] 国际化运营策略 - 在不同国家和地区开展深度本地化运营 针对本地用户具体需求进行精细化运营 例如为日本用户设置智能马桶标签 为穆斯林用户设置清真餐厅标签 [3] - 凭借高度本地化运营策略 海外市场获客保持三位数增长 [3] 服务能力建设 - 拥有约1.5万名自营客服员工 提供7×24小时纯人工服务 [4] - 早期即提供电话支持领先国际同行 现已引入AI智能技术高效解决入境旅客问题 [4] 供应链赋能措施 - 协助酒店将信息翻译成20多种语言 提升国际获客能力 [4] - 在商户后台接入AI插件 使酒店能实时响应全球20多种语言的用户咨询 [4] - 帮助中小型旅游商户弥补语言支持短板 提升承接海外流量能力 [4]