核心观点 - 农业银行济南历下玉兰广场支行通过全面适老化服务升级 打造无障碍有温度的金融环境 覆盖硬件设施改造 科技适配和人文关怀[1] - 公司推出预约上门服务 为行动不便老年客户提供身份证更新 密码重置 社保卡激活等上门办理业务[1] 硬件设施改造 - 柜台前设立爱心窗口并配备带扶手座椅 超级柜台设置大字版长辈模式[1] - 厅堂便民服务区配备手机充电台 医药箱 便民箱 下方柜子存放纸巾 轮椅 雨具 意见箱等物品[1] - 地面张贴残疾人专用标识 设置无障碍设施专属空间 洗手间内增设扶手[1] 服务升级措施 - 提供预约上门服务覆盖身份证更新 密码重置 社保卡激活等业务[1] - 通过环境改造 服务升级和科技适配构建无障碍金融环境[1] 客户反馈 - 老年客户评价"走哪儿都有扶手 连厕所都有扶手 真贴心"[1]