公司消费者权益保护战略 - 公司坚持"以人民为中心"的价值取向 构建大消保格局 将消费者权益保护作为工作出发点和落脚点[1][2] - 公司通过高管讲消保系列活动 从产品、服务、销售品质、黑产打击、队伍经营等多角度普及金融知识[1] - 公司践行"金融为民"理念 发挥保险对民生的保障和改善作用 满足人民群众多层次多样化需求[2] 产品与服务举措 - 持续丰富保险产品和服务供给 将适当产品通过适当渠道销售给适合客户 满足客户多元保障和医疗健康养老需求[2] - 扎实推进"为民办实事"工程 提升保单服务高效性和便利性 积极纾解消费者急难愁盼问题[2] - 开展适老化服务改造、睡眠保单清理、防灾救灾、急难救援、优化外籍来华人员金融服务等工作[2] 风险防控与纠纷处理 - 坚决打击"代理退保""代理维权"等不法中介乱象 揭露非法代理退保黑灰产表现形式及特点[3] - 重点强化面向老年和青少年群体的警示教育 提升全民防诈免疫力[3] - 构建金融消费纠纷多元化解机制 畅通投诉渠道 推动线下调解服务扩面增效 加强线上纠纷调解力度[2] 代理人队伍建设 - 通过推动队伍做优増优育优实现"三优"发展 提升代理人专业素养和职业操守[4] - 打造值得信赖的保险康养顾问队伍 为客户提供有温度有品质的服务[4] - 强化代理人对复杂保险产品的解读能力及销售规范性 确保服务与消费者需求精准匹配[6] 银保业务与社区金融服务 - 银保事业部建立健全消保体制 落实全流程消保审查、合作机构操作与服务规范管理[5] - 社区金融服务事业部聚焦存续客户和社区 提供省心省时省钱的服务体验[7] - 完善消费者权益保护闭环管理机制 切实维护金融消费者八项基本权益[7] 宣传教育与活动开展 - 在2025年金融教育宣传周期间组织全国各级机构数千营业网点开展形式多样的宣传活动[8][9] - 重点推动"风险提示送上门"基层教育 增强人民群众金融服务获得感[9] - 多维度高频次引导消费者树立正确维权观 向客户揭示黑灰产危害[4] 科技赋能与长效机制 - 强化科技赋能与服务创新 持续筑牢消费者权益保护首道防线[4] - 以代理人为纽带向消费者普及防诈知识 实现风险防范意识的双向提升[6] - 通过服务提质、意识强化、机制护航的三维联动筑牢金融安全防线[6]