核心观点 - 公司以解决群众急难愁盼问题为核心导向 扎实推进金融消保理念与民生服务深度融合 通过构建适老化服务示范网点矩阵 开设少数民族服务窗口 建立金融枫桥工作站 深化政企社联动模式 推进标准化柜面建设等举措 不断完善金融惠民利民措施 提升金融服务质效[1][10] 适老化服务建设 - 2025年开展首批适老化标杆网点征集活动 围绕营业网点柜面设施 业务办理引导等七大重点标准 评选出50余家示范网点[2] - 示范网点配置无障碍通道 矮式填单台 老花镜 血压计 放大镜 医药箱 轮椅 助听器等关怀设施 开设老年群体专属休息等候区和服务窗口[2] - 重庆分公司旗舰店设立健康小屋 配备健康一体机 骨质分析仪 中医脉象仪与鹰演 为老年消费者提供健康检测和风险评估服务[2] 少数民族服务优化 - 青海分公司成立保险领域首个少数民族服务窗口 组建含藏族 回族 土族 蒙古族的少数民族服务团队[3] - 窗口充分考虑文化习俗和语言习惯 提供一站式服务 自2024年9月成立至今累计接待少数民族消费者355位 好评率达100%[3] 金融纠纷化解机制 - 新疆石河子中心支公司建立新时代兵团金融枫桥工作站 推行四级解纷制度和首问责任制[4] - 工作站集枫桥工作站 金融纠纷调解工作站等五站于一体 自2024年9月成立至今累计接办投诉21件 成功化解7件[5][6] 金融教育模式创新 - 上海分公司深化政企社联动金融教育模式 联合公安局 街道社区党委推动反诈课堂进社区[7] - 活动累计覆盖社区居民百余人 发放宣传资料300余份 通过真实案例揭露保健品投资 高息理财等常见骗局[7] - 多家分公司与社区党群服务中心 乡镇 公安局等机构合作共建金融教育基地[8] 柜面服务标准化 - 长春分公司创新搭建消保爱心驿站 消保合规示范区 数字化服务区 座享式服务区四大特色区域[9] - 消保爱心驿站配备医药箱 饮水机 充电宝等基础民生设施 并融入金融消保宣传区[9] - 消保合规示范区设立吉林省保险行业协会驻公司调解室 配备同步录音录像设备 调解员均持证上岗[9]