事件概述 - 海南航空HU7712航班因北京暴雨天气备降太原武宿国际机场 原计划21:15抵达 实际22:38备降[1][3] - 机上一名需次日在北京接受手术的乘客情绪激动下跪求助 引发网络关注[1][3] - 公司协调包车连夜运送36名必须当晚返京旅客 对选择次日返回旅客安排食宿 补班航班HU771X于次日12:05起飞 12:57抵达北京[4] - 对自行返京旅客承诺退还未使用航段票款[4] 航空运营应对 - 公司启动应急预案 通过多方案保障旅客行程[4] - 备降原因为目的地天气不符合安全标准 非飞行员资质问题[5] - 民航业存在严格"机组超时"规定 非扩编飞行机组单日飞行时间不得超过8或9小时[5] 行业规范与公众沟通 - 外籍机长根据运行手册规定先进行英语广播再由中方人员协助中文广播[5] - 航空公司对飞行员资质实行统一管理 所有执飞机长均具备按规程在各种天气条件下起降的资格与能力[5]