综合评分 - 宁波银行手机银行App在用户体验、功能服务、性能安全、发展创新四大维度综合评测中得分为81.020分（总分100分）[1] 用户体验 - App支持多种登录方式包括手机号、卡号、登录名、身份证以及面容、指纹、手势等快捷登录 切换便捷且支持在线找回密码[4] - 底边栏调整为"首页、信用卡、美好生活、理财和我的"五大频道 "首页"结构分为导航、置顶功能、头图、常用功能、公告、推广图+推荐楼层 常用功能采用"9+1"十宫格模式 用户可下拉进入"二楼"自定义0-4个常用功能[4][16] - 搜索体验提升不大 部分关键词如交易明细、登录密码、注销等无法搜到相关功能 保险产品名称和理财名称搜索效果较差 活动搜索水平待提升[18] - 客服互动中智能客服逻辑清晰 支持转人工服务 但消息互动体验有提升空间 账户通知可读性不足[19][20] - 支持语音输入和远程视频客服 但客服场景下语音输入采用上传录音形式 体验较差[23] - 新增用户注销功能 但注销后仍记住手机号 用户管理支持更新个人信息和安全设置[23] - 用户旅程中遇到问题的处理机制有待完善 如输错交易密码或对方账号时提示和引导不清晰[25] - 8.0版本整合个人银行、美好生活、企业银行、波波知了、设备之家五大应用 但不同客群服务无差别集中呈现影响使用感受 个人用户财富管理功能需主动搜寻 热门产品推荐力度减弱[1][25] 功能服务 - 账户管理支持查看本行及他行账户 添加/删除账户 单张储蓄卡可查看卡号、余额、明细 进行银行卡管理如设置常用账户、账户挂失、小额免密免签等[26] - 交易明细支持查询近2年记录 收支区分较清晰但可读性仍待优化 部分交易名称显示不全 存款交易描述理解门槛高 查询交互效率低 新增搜索功能但存在无结果情况 筛选维度较少[26][27] - 单独设置"收支明细"支持更长时间范围查询 筛选维度更细化 搜索结果更全 但与"交易明细"并行设计可能增加使用困惑[29] - "我的财富"支持查看资产总额和财富诊断 活期包含本外币 提示冻结资金 投资涵盖存款、理财、基金等 但撤销交易后活期金额更新有延迟[29] - 转账汇款支持银行卡转账、手机号转账 转账记录可读性提升 支持按户名/账号/手机号搜索 支持查看电子回单和往来记录 但不支持再转一笔 预约转账和他行卡转入功能完善 但最近收款人收录错误账户且无法修改[29][30] - "理财"频道展示总资产/收益 十宫格推荐理财产品、基金、黄金、保险、存款、信托、银证业务、储蓄国债、商业养老金、个人养老金等[30] - 理财栏目设置"理财超市、自选、持仓"标签页 产品丰富 筛选排序逻辑尚可 但代销机构提示和产品档案信息可优化 持仓建设较完善但进行中交易直观度不足[31] - 基金栏目设置"基金、自选、持有"标签页 产品详情页完善 购买旅程顺畅 但排序体验一般[32] - 保险产品丰富但栏目首页搜索无法搜出产品 黄金栏目完善 个人养老金栏目建设尚可 柜台债/储蓄债栏目待提升[32] - 存款栏目提供整存整取、零存整取、通知存款、大额存单、结构性存款等产品 购买顺畅 支持查看"我的存款"和申请存款证明[32] - 借款栏目提供消费贷和经营贷产品如线上白领通、路路通、税务贷等 支持查看"我的贷款"[32] - 信用卡频道支持账务服务和卡片服务如查账、还款、分期、申卡、激活、挂失等 以及权益查看和波豆兑换[32] - 支付服务支持扫一扫、付款码/收款码 更换支付卡片和小额免密设置 但测试中启用流程不顺利[33] - 网点服务支持查询/导航和预约取号 但最早只能预约第二个工作日 不支持立即取号[33] - 生活服务支持话费充值、水电燃气缴费、车主服务、酒店/机票/高铁预定、智慧食堂/校园/党建等 以及波豆兑换实物或卡券 便民服务支持公积金、社保等 但优惠活动运营一般[33] - "美好生活"版本设"首页、发现、个人银行、好物、我的"五大频道 但内容不足以支撑独立版本定位[33] - 针对特定客群建设"工资卡"、"宁宝贝"、"私银专区"、"外币服务"等专区 数字人民币建设尚可[33] - 8.0版本取消"理财"独立频道 个人用户财富管理功能需主动搜寻 热门产品推荐力度减弱[34] 性能安全 - 基础安全设置全面 包括安全键盘、超时自动退出、多次输错密码触发账户冻结、查询登录日志、解绑设备、防截屏/防录屏等[35] - 渗透测试检测到个别风险点[35] - 隐私政策明示但阅读体验一般 个人信息处理规则和用户权益保障说明完备 支持系统授权管理、第三方应用授权管理、个性化推荐管理、撤销同意隐私政策[36] - 合规评估中有2项不合规[36] - 性能检测显示转账页面响应程度略低于行业平均水平 重要旅程平均FPS略劣于行业平均水平[36] 发展创新 - App不断迭代升级 2024年底换新升级8.0版[38] - 适老化方面 "关爱版"切换便捷 可快速找到常用功能入口 旅程进行适老化优化 但搜索、消息互动未适老化 智能语音体验一般[8][37] - 多渠道发展方面 服务号提供"服务、金融、发现"三大板块服务 支持账户查询、交易提醒、人工客服等 建设微信营业厅 有美好生活、宁来花等小程序 但未建设统一小程序[8][37] - 运营方面 设立N1到S4会员体系 不同等级可领取权益但吸引力一般 内容运营中"热门资讯"和"理财"频道推荐市场热点但已不再更新 "宁行直播"仍在运营[8][38]