服务事件概述 - 旅客在吉祥航空HO1785航班遗落书籍和圆珠笔后通过客服热线报失 物品在不到一天时间内通过快递完璧归赵 [1][3][4] - 事件时间线：8月21日13:32航班降落 14:16旅客致电客服 15:39客服确认找到失物 当天完成快递寄送 8月22日上午10时旅客收到包裹 [3][4][5] 航空公司服务流程 - 客服热线95520在接报后1小时23分钟内完成失物查找并联系旅客反馈 [4] - 地面服务人员通过微信与旅客确认邮寄地址 使用透明塑料袋封装并贴专用标签后交由顺丰快递寄送 [5] - 乘务员清舱时及时发现遗留物品 地面服务人员季薇和杨竣越负责具体交接程序 [5] 服务细节特征 - 遗失物品标签包含航班号、航班日期、座位号等详细信息 [3] - 客服承诺1至3天回复 实际响应时间大幅低于承诺周期 [4] - 地面服务人员主动提供邮寄选项 并通过微信发送物品照片供旅客核对 [5] 旅客体验反馈 - 旅客明确赞扬航空公司处理特殊需求的高效率和优质服务 [1][3] - 旅客强调物品情感价值：书籍为朋友赠送的10年前出版纪实文学作品 记载受赠者个人事迹 [3][4] - 旅客用"爱的远行"概念双关书籍主题与航空服务体验 [2][3][5]