服务差异化战略 - 济南自贸区分行通过突破地域限制和温情服务实现差异化客户需求对接 [1] - 汉峪金谷支行通过专业高效服务获得企业锦旗认可 具体服务包括结算账户开立 代发工资业务对接和公积金签约落地 [2] - 遥墙支行针对老年客户占比高的特点创新推出遮阳伞 早鸟号和饮用水等便民措施 [3] - 钢城支行为八旬客户跨网点协调兑换新人民币 获得客户专程送锦旗致谢 [4] 客户群体服务 - 汉峪金谷支行服务海湾石化集团 该企业主营润滑油销售 在济南 德州 潍坊等地设有加油站 [2] - 遥墙支行周边老年客户占比高 许多客户习惯一早到网点办理业务 [3] - 钢城支行服务八旬老年客户武福杰 解决其大额新人民币兑换需求 [4] 业务运营效率 - 汉峪金谷支行营业室与市场营销部迅速联动 员工主动牺牲休息时间多次前往异地核实企业经营情况 [2] - 遥墙支行安排专人在开门前维护秩序 同步开展业务分流引导和办理材料预梳理 [3] - 钢城支行员工第一时间安抚客户并协调周边2公里外同业机构解决新币储备问题 [4]