核心观点 - 传统制造企业通过数字化转型构建智能高效客户服务体系 GP Batteries与GPTBots合作实现客服自动化与运营智能化 [1][4][8] 企业背景与挑战 - GP Batteries为全球领先电池制造商 业务覆盖50多个国家地区 产品含AA AAA CR2032等数十种型号 [3] - 复杂产品线与多语言市场导致客服难题 消费者难以分辨型号 客服需记忆庞杂知识 跨语言服务响应缓慢 [3][5] 解决方案实施 - 采用GPTBots无代码AI平台 通过拖拽配置实现电池型号推荐 多语言支持 位置引导等功能 [4] - 系统支持泰语 马来语 繁体中文等多语种 一键完成翻译流程 [4] - 结合用户地理位置数据推荐购买渠道 打通问选买服务闭环 [4] - 官网 社交媒体平台 线下终端多渠道部署 实现全天候客户触达 [4] 运营成效 - 荷兰上线两个月覆盖超1000个销售渠道咨询 客服工作量减少50%以上 [7] - 自动应答率超50% 运营成本降低50%以上 服务延展至7×24小时 [8] - 聊天机器人成为首层客服接口 人工仅处理复杂个案 效率大幅提升 [7][8] 能力拓展方向 - AI应用于销售预测与供应链优化 提升全球销售准确性及工厂产能利用率 [8] - 构建多语种培训系统 为跨国员工推送标准化内容 降低沟通与培训成本 [9][11] - 内部流程自动化 涵盖订单处理 渠道管理 库存调度等业务环节 [10] 合作价值 - GPTBots提供可视化平台与24小时团队支持 助力非技术团队快速落地产品 [8] - AI多语种能力实现全球团队服务标准化 显著降低沟通成本 [11] - 合作展现制造业从客服自动化到全链条智能化的数字化转型范式 [11]