核心观点 - 公司制定投资者关系管理制度以加强信息沟通和完善治理结构 [1][2] - 制度旨在保护投资者权益并提升公司整体价值 [2] - 明确投资者关系管理的原则、内容、方式及组织实施方案 [3][5][10][26] 投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系并增进了解 [3] - 建立稳定优质的投资者基础以获得长期市场支持 [3] - 形成服务尊重投资者的企业文化 [3] - 实现公司整体利益最大化和股东财富增长 [3] - 增加信息披露透明度和改善公司治理 [3] 投资者关系管理基本原则 - 合规性：符合法律法规及公司内部规章制度 [3] - 平等性：平等对待所有投资者并为中小投资者提供便利 [3] - 主动性：主动开展活动并回应投资者诉求 [3] - 诚实守信：注重诚信规范运作并担当责任 [3] 禁止行为 - 不得透露或发布未公开重大信息或与披露信息冲突的内容 [3] - 禁止发布误导性虚假性或夸大性信息 [3] - 不得选择性披露信息或存在重大遗漏 [3] - 禁止对公司证券价格作出预测或承诺 [3] - 未授权情况下不得代表公司发言 [3] - 不得歧视或不公平对待中小股东 [3] - 禁止违反公序良俗或损害公共利益 [3] - 不得有其他影响证券正常交易的违法违规行为 [3] 投资者关系管理内容 - 公司发展战略和法定信息披露内容 [7] - 经营管理信息及环境社会治理信息 [7] - 企业文化建设及股东权利行使方式 [7] - 投资者诉求处理信息及公司面临的风险挑战 [7] - 其他相关信息 [7] 管理方式与渠道 - 通过官网新媒体电话邮箱等多渠道开展管理 [5] - 利用股东大会投资者说明会路演等方式沟通 [5] - 信息披露必须及时在指定网站和媒体发布 [5] - 加强网络渠道建设并开设投资者关系专栏 [6] - 设立专门投资者咨询电话传真和邮箱并由专人负责 [7] - 通过上证e互动平台发布投资者活动记录 [8] 投资者说明会要求 - 应当以便于投资者参与的方式召开并可网络直播 [9] - 召开前需发布公告说明时间方式地点及出席人员 [9] - 原则上安排在非交易时段召开 [9] - 需为投资者开通提问渠道并做好问题征集与答复 [9] - 出席人员应包括董事长财务负责人独立董事和董事会秘书 [10] - 在特定情形下必须召开投资者说明会如分红未达标或重组终止等 [10] 档案管理与保存 - 建立投资者关系管理档案记载活动参与人员时间地点等内容 [4] - 档案需分类存档并保存至少3年 [4] 组织与实施 - 董事会秘书负责投资者关系管理工作 [10][26] - 董事会办公室为专职部门并由董事会秘书领导 [10] - 可聘请专业机构协助实施投资者关系管理 [11] - 工作人员需具备良好品行专业知识及沟通能力 [11] - 定期对相关人员进行系统培训 [12] 接待与推广规范 - 接待推广工作应客观真实反映公司状况 [12] - 平等对待所有投资者并为中小投资者创造机会 [12] - 董事会秘书全面负责接待推广工作 [12] - 特定对象包括证券分析机构投资者及持股5%以上股东等 [12] - 不得以任何形式发布或泄露未公开重大信息 [13] - 现场参观需预约并经董事会秘书同意 [14] - 接受调研前需知会董事会秘书并全程参加 [14] - 建立信息披露备查登记制度详细记载活动内容 [14] - 与调研机构沟通需要求出具证明资料并签署承诺书 [15] - 承诺书内容包括不打探未公开信息和不泄露信息等 [15] - 形成书面调研记录并由参与人员和董事会秘书签字确认 [15] - 建立事后核实程序处理未公开信息泄露情况 [15]