事件概述 - 8月24日上海星巴克门店发生顾客持续辱骂店员事件 时长约10分钟 店员全程未反击 [1] - 事件起因是店员漏做一杯饮品 公司立即补送饮品并免单处理 但顾客情绪未平复 [3] - 涉事员工为年轻女性 最终因委屈落泪 同行男性顾客代为道歉 称该女子情绪控制困难 [3] 舆论反应 - 事件于8月26日登上社交媒体热搜榜 引发公众广泛讨论 [3] - 部分网友主张宽容对待服务失误 认为不应过度追究 [4] - 部分网友持保留态度 表示需听取店员方说法再作判断 [5] 公司应对 - 工作人员第一时间采取补偿措施 包括补送遗漏饮品及订单免单 [3] - 员工在事件过程中保持专业态度 未与顾客发生冲突 [1][3]