投资者关系管理基本原则 - 合规性原则 要求所有活动符合法律法规及行业规范 [1] - 平等性原则 强调平等对待所有投资者并为中小投资者提供便利 [1] - 主动性原则 要求主动开展管理活动并及时回应投资者诉求 [1] - 诚实守信原则 注重诚信规范运作并担当责任 [1] 投资者沟通内容范围 - 涵盖公司发展战略 竞争战略和经营方针等信息 [2] - 包括法定信息披露及经营管理信息如财务状况与经营业绩 [2] - 涉及环境社会治理信息及文化建设相关内容 [2] - 包含股东权利行使方式及投资者诉求处理信息 [2] 投资者沟通渠道与方式 - 通过官网 新媒体平台及电话传真等多渠道开展管理 [3] - 利用上交所网络基础设施及股东会 路演等方式交流 [3] - 设立专人负责的投资联系电话并保证线路畅通 [4] - 加强网络渠道建设 开设投资者关系专栏并更新信息 [4] 特定情形管理要求 - 股东会需提供网络投票并为中小股东参与提供便利 [5] - 按规定召开投资者说明会包括业绩说明会等情形 [5] - 现金分红未达标或终止重组等情形必须召开说明会 [5] - 年度报告披露后需及时召开业绩说明会说明财务状况 [6] 组织架构与职责分工 - 董事会秘书负责组织协调投资者关系管理工作 [7] - 主要职责包括拟定制度 处理投诉及维护投资者渠道 [7] - 需建立内部协调机制并由各部门配合信息采集 [8] - 禁止透露未公开重大信息或作出价格预测等行为 [8] 人员素质与档案管理 - 工作人员需具备良好品行 专业知识及沟通能力 [9] - 需全面了解公司情况及行业运作机制 [9] - 所有活动需采用文字图表等方式记录并归档保存 [9]