核心观点 - 上海银行深圳分行通过创新银发服务模式 主动深入老年教育场景 建立情感化服务链接 实现客户增长与品牌价值提升 并计划构建更广泛的养老金融生态 [2][3][5][6] 服务模式创新 - 转变传统网点服务模式 从等待客户转为主动走进老年大学课堂 与深圳光明区长青老龄大学共建金融教育示范基地 [2][3] - 针对随子女定居的退休高知群体开展精准服务 该群体是家庭金融决策的意见领袖且对老年大学有强烈归属感 [3] - 通过开卡赠校服结合集体荣誉感与公益理念 并为资产达标客户提供持续半年的周周送鸡蛋权益 [3] 客户增长与转化成效 - 光明支行在半年内实现银发客户群体27%的增长 [3] - 舞蹈班学员在体验服务后将大额卖房款转入配置理财 并带动30多户街坊邻里开卡 [4] - 港籍学员从抗拒开户转为主动预约 最终配置大额存单 [4] - 84岁退伍老兵专程乘车办理储蓄卡 银行提供全程接送及手机APP教学服务 [5] 服务温度与品牌建设 - 服务超越标准化流程 建立家人般的情感链接 员工收到客户手作香包和天气提醒等反馈 [5] - 通过防诈骗讲座等公益课程建立专业信任感 将金融服务融入长者日常生活场景 [2][3][5] 战略扩展计划 - 以光明样本为基础 打造可复制的养老金融特区方案 构建覆盖衣、食、住、行、娱的多场景服务生态 [6] - 依托美好生活工作室平台 链接光明乳业等优质资源 提供专属优惠和中医上门问诊等非金融服务 [6] - 2025年已开展超200场社区活动 服务长者超6000人次 助力区域养老体系建设 [6] 宏观背景与行业意义 - 深圳老年人口突破百万 金融服务适老化成为城市新课题 [2] - 模式契合深圳特区45周年与总行成立30周年节点 体现金融赋能民生与改革基因 [6]